Energy Ombudsman表示,去年客户对能源公司的投诉大约增加了四分之一

该行业与其客户之间的纠纷独立裁决者表示,去年消费者的申诉去年增加了23%,达到65,168宗,而2014年则为52,937宗

它表示,计费仍然是最常见的问题,占2015年投诉的83%

迟迟不准确的国内账单是长期存在的问题

在改变供应商或关税方面遇到问题的客户占了9%的不满

首席监察官Lewis Shand Smith表示:“去年,能源投诉增加了近四分之一,因客户对供应商的不满情绪持续不断

”了解更多信息:六大能源公司的客户失败,客户水平不高服务“数据中的一个亮点显示,今年最后三个月的投诉下降了29%,达到10,896次,而2014年同期为15,370次

首席监察官补充说:”到了年底,我们看到一些供应商采取了一些令人鼓舞的措施,特别是在改善他们的账单流程方面,但仍有更多的工作要做

“我们鼓励任何遇到持续性问题的人与我们对话 - 无论是寻求建议还是解决问题,我们都在这里提供帮助,我们的投诉流程易于使用,并且免费给消费者

”企业投诉的年度细分将可用下个月由Energy Ombudsman提供

然而,去年第三季度,该机构称苏格兰动力收到的投诉最多,共计4,554起,较上一季度增长27%

Npower的投诉次数上升24%至3,581次,而英国天然气公司以1,305次投诉为第三,去年第二季度下降1%

Energy Ombudsman调查了客户和供应商之间的严重投诉,双方争执已超过八周并陷入僵局

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